17 pivotes comerciales estratégicos para hacer en la época de COVID-19

Su lista de verificación de elementos esenciales del coronavirus

¡Así nos despertamos en un mundo diferente! La epidemia de coronavirus ha cambiado por completo nuestras vidas y ha transformado la forma en que hacemos negocios.

Para muchos, este puede ser un momento increíblemente aterrador para ser propietario de un negocio.

Te preocupas por la salud de tus empleados y del negocio, las facturas que siguen llegando, tus ingresos y obligaciones familiares.

Pero en lugar de dejar que las preocupaciones los abrumen, los propietarios de pequeñas empresas inteligentes pueden aprovechar esta oportunidad para planificar y prepararse para el crecimiento y el éxito futuros.

Es por eso que hemos creado una lista de verificación de COVID-19 para ayudarlo a aprovechar al máximo este tiempo incierto:

1) Anuncie cambios en el horario comercial.

¿Eres un negocio imprescindible que se mantiene abierto? Es posible que tenga un horario comercial más corto para permitir más tiempo para la limpieza, o un horario de atención al público donde los clientes mayores y de alto riesgo pueden venir y comprar de manera segura con menos clientes.

Publique cualquier nuevo horario comercial en la parte frontal de su ubicación física y compártalo en la página de inicio de su sitio web.

No olvide actualizar sus horarios en sus perfiles de redes sociales también, así como en su lista de Google Business para que todos puedan mantenerse al día.

2) Pivote para satisfacer las necesidades actuales de sus clientes

Encuentre formas creativas de hacer negocios con los clientes que están en casa en cuarentena. ¿Ofrece recogida o entrega? Hágales saber a los clientes lo que está haciendo para adaptarse a ellos durante esta nueva y, con suerte, temporal, normalidad.

Por ejemplo, en medio de cierres y pedidos de refugio en el lugar, la mayoría de los concesionarios de automóviles le entregarán su nuevo automóvil. De manera similar, las empresas basadas en servicios pueden cambiar sus ofertas para satisfacer las demandas de los clientes que se quedan en casa.

Un ejemplo es la página de destino que diseñamos para Barbara Katnich, diseñadora de interiores de Fresh Approach Desgins.

Ella reconoce que con todo este tiempo en sus manos probablemente esté listo para un cambio de diseño. Luego, lo guía a través del proceso de cómo puede trabajar con usted virtualmente mientras está en casa.

La ventaja de una página de destino es que es rápida, fácil y le permite hablar sobre las necesidades específicas de los clientes en este momento sin tener que rediseñar todo su sitio web.

3) Proporcione formas en que los clientes aún pueden brindarle apoyo

Si opera un negocio basado en servicios como un restaurante o un salón y se ha visto obligado a cerrar sus puertas, es posible que desee considerar la posibilidad de ofrecer ventas en línea de certificados de regalo.

Anime a sus clientes a comprar un certificado ahora para que puedan tratarse y canjearlo cuando el brote de virus haya disminuido y su período de cuarentena automática haya terminado.

Esto puede ayudar a mantener las ventas para usted, al mismo tiempo que ofrece a sus clientes algo divertido y emocionante que esperar.

4) Comuníquese con sus clientes.

La gente quiere saber si su negocio ha cambiado a la luz de la pandemia y cómo ha cambiado. Asegúreles que su salud y seguridad son su principal preocupación y dígales lo que está haciendo para garantizar una experiencia de compra segura.

Explique las precauciones adicionales que está tomando para desinfectar y limpiar y hágales saber cómo está promoviendo el distanciamiento social como propietario de una pequeña empresa.

5) Anuncie cualquier nuevo servicio que esté ofreciendo.

Ya sea que venda comida o moda, ¿ofrece recogida o entrega? Cuantas más formas pueda acomodar a sus clientes durante esta nueva normalidad, mejor para ellos y menos pérdidas financieras que experimentará.

Comparta las noticias en su sitio web y en sus cuentas de redes sociales como lo hizo Lorie Brown. Ella vio una gran necesidad de apoyar a las enfermeras y a los profesionales de la salud durante esta crisis y creó el Guía de supervivencia COVID-19.

Nos pidió que la ayudáramos a crear una serie de entrevistas para varios invitados que ofrece videos diarios a los suscriptores, todo gratis.

6) Elimine la información desactualizada y los enlaces rotos.

Es el momento perfecto para dar un paso atrás y examinar detenidamente su sitio web.

¿Hay errores tipográficos? ¿Renunció un miembro del equipo que aparece en la página Acerca de nosotros? ¿Algunos artículos ya no son relevantes?

Tal vez su sitio esté demasiado desactualizado y necesite una revisión completa. No intente hacerlo solo, es mejor contratar una empresa de desarrollo web profesional que pueda ayudarlo a garantizar que su sitio esté hecho profesionalmente para brindarle a su negocio la mejor exposición una vez que termine esta crisis.

7) Aligere la carga de trabajo (remota).

Ofrezca a su personal formas sencillas de realizar un seguimiento de sus horas, como la herramienta gratuita de seguimiento del tiempo Toggl que utilizamos. Fomente la comunicación del equipo con herramientas como Zoom, Slack o Discord. Busque herramientas de colaboración en equipo como Monday y Asana para administrar los flujos de trabajo del proyecto.

Puedes ver más herramientas de equipo en nuestro artículo: Consejos para administrar su fuerza laboral de forma remota.

8) Sea delgado y mezquino.

Vas a tener que aceptar que las cosas pueden estar difíciles por un tiempo. ¿Hay algunos elementos no esenciales que podría eliminar del presupuesto de su pequeña empresa?

Reevalúe los servicios que utiliza para asegurarse de tener el mejor valor por su dinero, pero no se apriete tanto el cinturón que se pierda oportunidades comerciales o de marketing.

9) Planifique su calendario editorial.

Desea proporcionar a sus clientes contenido informativo y valioso que los inspire y desarrolle su experiencia y credibilidad a sus ojos.

Si tiene algún tiempo de inactividad ahora, inviértalo en su contenido futuro. Mire qué productos y servicios querrá promover en el futuro y planifique algunos contenidos y materiales de marketing atractivos para respaldar sus esfuerzos.

10) Aprenda una nueva habilidad.

¿Quieres aprender a utilizar Instagram de forma más eficaz? Tal vez desee dominar sus habilidades de marketing de video o aprender un nuevo idioma para comunicarse mejor con sus clientes.

Si puede reducir la velocidad un poco, ¡aproveche la oportunidad de leer, aprender y crecer! Este podría ser un buen momento para consultar nuestra ¡Amplificar! Academia de Negocios donde los miembros obtienen acceso instantáneo a una gran biblioteca de videos de capacitación, desde marketing en redes sociales hasta generación de clientes potenciales y marketing de contenido.

11) Haga que sus empleados se sientan seguros.

Siempre comunique sus planes de COVID-19 a los trabajadores en relación con los días de enfermedad y la compensación. Si sus empleados tienen que ir a trabajar, asegúreles cómo mantiene su área limpia y segura.

Ellos esperan que usted se sienta atendido durante este momento aterrador. Dicho esto, no mienta ni retenga información negativa; Si no puede dar bonificaciones o tiene que despedir personal, avíseles lo antes posible y apóyelos lo mejor que pueda.

12) Atraiga más tráfico a su sitio.

Siempre es una gran idea agregar contenido nuevo y útil a su sitio web. Sus visitantes apreciarán el contenido centrado en soluciones que habla honestamente de por qué necesitan su producto o servicio.

Concéntrese en escribir algunos artículos ricos en palabras clave para mejorar su posicionamiento en los motores de búsqueda.

13) Haz crecer tus seguidores en las redes sociales.

Puede que se aísle por sí mismo, ¡pero puede conectarse en línea! Envía mensajes a las personas a las que les gustaron o comentaron tus publicaciones en las redes sociales para iniciar una conversación.

Sea activo en los Grupos de Facebook donde se juntan sus clientes ideales. Sea visible y útil (no vendedor y molesto) mientras hace nuevas conexiones y ofrece a las personas una conexión humana.

14) Segmenta tu lista de correo electrónico.

Con el tiempo, las listas de correo electrónico pueden complicarse. Los propietarios de pequeñas empresas pueden carecer de los recursos para escribir mensajes dirigidos a cada grupo de clientes potenciales (por ejemplo, prospectos calientes, prospectos cálidos, nuevos prospectos, colegas de negocios).

Concéntrese en segmentar su lista de correo electrónico para que las personas sientan que les habla directamente y les ofrece contenido único.

15) Desarrollar un nuevo producto o servicio.

Tal vez tenga una idea de negocio que ha estado en segundo plano en los últimos años. O tal vez haya identificado un producto o servicio que realmente ayudaría a las personas durante o después de la pandemia de COVID-19.

Vea lo que Heather Wilson ha hecho para satisfacer la demanda actual de usar los Grupos de Facebook en beneficio de las empresas. Rápidamente creó un curso en línea llamado Crear, completar e involucrar a su grupo de Facebook.

16) Realizar investigación competitiva.

Mantenerse al tanto de lo que hacen sus competidores le brinda una ventaja increíble, ya sea que dirija una pequeña empresa establecida o esté desarrollando un nuevo producto o servicio.

Invierta algo de tiempo ahora en comprender mejor a sus competidores. ¿En qué se diferencian sus mensajes de los tuyos? Cuales son sus fortalezas y debilidades? ¿Cómo interactúan con sus seguidores en las redes sociales?

17) Comparte el amor.

No pierda la oportunidad de fortalecer sus relaciones más importantes. Piense en las personas que son importantes para usted (familia, amigos, clientes, proveedores, mentores, socios) y dígales lo que más aprecia de ellos.

Manténgase comprometido con los clientes y mantener vivas las ventas durante COVID-19.

Si bien la pandemia de COVID-19 no tiene precedentes y es incierta, tratemos de ver estos tiempos lentos para las pequeñas empresas como una oportunidad para pensar, revisar y planificar el crecimiento y el éxito futuros.

Si necesita ayuda, podemos ayudarlo a diseñar una página de destino para ayudarlo en la transición y brindar soporte a sus clientes de manera efectiva en este momento. Juntos encontraremos formas de impulsar las ventas decrecientes debido a esta crisis económica imprevista.

Deseamos a todos salud y seguridad durante este momento inusual.

A tu éxito,

Susan

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