4 razones por las que los robots no reemplazarán a los guardias de seguridad humanos en el corto plazo

Tiene planeado un día ajetreado. Te subes a tu auto, le dices que te lleve a tu oficina, abres tu correo electrónico desde el iPad del auto y le dices al auto que llame a tu primer cliente. Después de que su automóvil ingrese a su espacio de estacionamiento, camina hacia la puerta de su edificio y se abre automáticamente después de reconocer su rostro. Llegas a tu oficina, te sientas en tu escritorio y tu asistente personal llega y te entrega una taza de café con dos cremas y un azúcar tal como te gusta. Su asistente luego se retira a la parte trasera de la oficina con todos los demás asistentes personales y se conecta a su estación de carga.

¿Suena como el típico comienzo de su día? No en 2017. Las ilusiones, pero la inteligencia artificial y el aprendizaje automático ciertamente no han evolucionado hasta ese momento. Es posible que su asistente personal no sea reemplazado por un robot en el corto plazo y tampoco lo harán los guardias de seguridad en el edificio de su oficina. A menudo pensamos en los robots como personajes de películas como Star Wars o humanoides diseñados para dominar el mundo. Aunque no podemos esconder la cabeza en la arena y pretender que la tecnología no avanza en casi todas las áreas de nuestras vidas, aquí hay cuatro razones por las que los robots no reemplazarán a los guardias de seguridad humanos en el corto plazo:

  1. Los seres humanos aún escriben software y programan robots

La gente hace la programación y desarrolla los algoritmos para robots sin importar cuán sofisticados y avanzados creemos que son los robots. Solo resuelven problemas y realizan acciones que su software y algoritmos les permiten hacer. Contrariamente a la creencia popular con todos los rumores sobre los avances en inteligencia artificial y aprendizaje profundo, los robots no piensan por sí mismos. Están diseñados para resolver un problema específico y no están equipados con inteligencia generalizada.

Por ejemplo, los robots programados utilizan sus sensores para recibir información sobre una situación, procesar esa información buscando en sus bases de datos preprogramadas, seleccionar la mejor acción en función de los datos y llevar a cabo la acción seleccionada. Me vienen a la mente los robots en una línea de montaje de automóviles en una planta de fabricación de automóviles o el brazo robótico del transbordador espacial que está controlado por la intervención humana. Sin embargo, otros robots funcionan de manera diferente a los preprogramados. Los robots que ejecutan inteligencia artificial y algoritmos de aprendizaje automático pueden aprender a reconocer y repetir una determinada acción que se ejecutó con éxito la primera vez almacenando esa información y buscándola para producir el mismo resultado nuevamente. En última instancia, la tarea de escribir software y algoritmos es realizada por humanos.

  1. Los guardias de seguridad hacen más que patrullar oficinas y centros comerciales

¿Alguna vez ha estado en una situación en la que sabe en el fondo que algo no se siente bien? Algunas personas llamarían a eso intuición o «confiar en tu instinto». Las máquinas no han podido reproducir una emoción tan compleja. Los guardias de seguridad se enfrentan a situaciones en las que necesitan confiar en ese sentimiento y pueden tener que tomar una decisión rápida. Esa decisión podría marcar la diferencia entre la vida o la muerte.

Los guardias de seguridad suelen ser los primeros en responder a las emergencias. Los guardias están capacitados para mantener el orden, ayudar a las personas a mantener la calma, tranquilizarlas y hacerse cargo en situaciones difíciles. Es difícil imaginar un robot haciendo que las personas se sientan seguras y protegidas durante la evacuación de un edificio de oficinas o un ataque terrorista. Cobalt Robotics ha desarrollado un robot de seguridad interior que patrulla el espacio de la oficina, pero en situaciones de emergencia, los empleados capacitados de Cobalt Robotics toman el control de la situación, no el robot.

La inteligencia y las emociones humanas son muy complicadas. Los robots no tienen una razón fundamental, no se les puede responsabilizar por sus acciones y no pueden transmitir los detalles finitos de una historia o algo que hayan visto que podría ser crucial para una investigación.

Se emplean muchos guardias para brindar servicios de protección personal a ejecutivos y VIP. Estos guardias saben cómo pensar rápido y cambiar el plan de juego en cualquier momento para mantener a salvo a la persona para la que han sido contratados. Planifican con anticipación las rutas de escape dentro de los edificios y participan en la planificación general de la seguridad de su cliente. ¿Confiaría en un robot para proteger su vida sin importar cuántos algoritmos sofisticados tuviera en su CPU? No en este momento. Y cuando se trata de ofrecer esa sensación «cálida y difusa», los robots simplemente no pasan la prueba.

  1. Los robots tienen capacidades limitadas

Cuando se trata de correr detrás de los perpetradores, meterse en espacios pequeños, juzgar y arrestar a la gente, los robots tienen un largo camino por recorrer. Sus capacidades son limitadas. Tomemos, por ejemplo, los robots de seguridad de Knightscope. Informan actividades sospechosas de manera similar a Cobalt Robots, y nuevamente, los humanos responden en el centro de control y hacen la investigación. De hecho, en julio de este año, uno de los robots de Knightscope se dio un pequeño chapuzón en una fuente fuera de un edificio de oficinas de DC según
El Washington Post. Mientras patrullaba, se cayó por unas escaleras y se metió en una fuente. Los humanos tuvieron que rescatarlo del agua. Solo podemos especular que quizás sus sensores no pudieron identificar las escaleras. El pobre robot no pudo explicar por qué cayó a la fuente. Por otro lado, si los guardias de seguridad humana cometen errores, se les exige que expliquen por qué y qué sucedió y se les responsabiliza por no cumplir con sus funciones.

  1. Los robots podrían ayudar a NO reemplazar a los guardias de seguridad humanos

La tecnología robótica llegó para quedarse y seguirá avanzando en muchas áreas de nuestras vidas. Temer que la tecnología pueda plantear un problema grave en el futuro. Podemos optar por trabajar juntos con los avances tecnológicos o luchar contra ellos. Trabajar juntos parece una mejor opción. A la propia industria de la seguridad se le podrían presentar algunas tareas nuevas y desafiantes para que las aprenda el personal de seguridad. Los guardias de seguridad podrían recibir capacitación para mantener a sus homólogos robóticos, aprender a operarlos y ganar mejores salarios. La rotación de empleados podría disminuir debido a salarios potencialmente más altos y un aumento en la responsabilidad técnica. Un mayor conjunto de habilidades para los guardias podría traducirse en más personas que persiguen una carrera en los servicios de seguridad.

Los guardias de seguridad no deben temer perder sus trabajos a causa de los robots en el corto plazo. Los robots pueden mejorar, no reemplazar, las tareas realizadas por los guardias de seguridad que hacen mucho más que patrullar edificios de oficinas, centros comerciales y estacionamientos. Los robots y las máquinas tienen su lugar en la sociedad: trabajar junto a los seres humanos para hacernos la vida más fácil.

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