No hay duda de que en los últimos años el avance tecnológico en la industria ha aumentado exponencialmente, pero también lo han hecho las expectativas de los clientes. En estos días, los clientes esperan que se respondan sus preguntas y se satisfagan sus necesidades casi instantáneamente, lo que supone una carga adicional para que las empresas se mantengan al día con la demanda de los consumidores y, al mismo tiempo, mantienen el costo de hacer negocios en un nivel razonable. Las empresas deben evolucionar para sobrevivir en el clima actual y la automatización robótica de procesos puede ser el catalizador necesario para que las empresas den el siguiente paso adelante.
¿Qué es la automatización robótica de procesos?
La automatización robótica de procesos (RPA) es un tipo de software que se crea para imitar tareas humanas mundanas o repetitivas. El software puede eliminar la carga de las tareas de procesamiento repetitivas de los propios humanos, lo que permite a las personas manejar las tareas o problemas más complejos dentro de una empresa. El software de automatización se puede programar para realizar una amplia gama de trabajos tecnológicos, siguiendo todas las reglas que se le da a seguir.
Tipos de empresas que pueden beneficiarse de la RPA
En pocas palabras, muchas empresas que utilizan tecnología pueden beneficiarse de la automatización inteligente, pero aquí hay algunos ejemplos.
· Empresas de informática / TI y telecomunicaciones: este tipo de empresas requieren mucho soporte al cliente, gran parte del cual se puede lograr fácilmente mediante software de automatización. RPA puede ayudar creando tickets electrónicos y luego respondiéndoles cuando un cliente envía una pregunta o solicitud de servicio. Luego, los tickets se pueden transferir al trabajador humano correcto para completarlos.
· Empresas de contabilidad: el software automatizado puede contactar a los clientes, confirmar que se están realizando los pagos e incluso sincronizarse con los bancos en línea, eliminando el error humano de la ecuación.
· Tiendas en línea: las tiendas en línea pueden usar RPA para aceptar pedidos y comunicarse con los clientes, todo sin la necesidad de una persona en vivo. Esto permitirá a un agente de servicio al cliente manejar cualquier consulta de mayor prioridad o que requiera pensamiento crítico.
· Compañías de seguros: RPA puede ayudar a las compañías de seguros con el procesamiento de reclamos, nómina e incluso correo electrónico.
Futuro de la subcontratación
La RPA puede cambiar la forma en que las empresas subcontratan. Las empresas a menudo subcontratan a países extranjeros como una forma de completar las tareas cuando no pueden permitirse contratar trabajadores localmente. Esto envía dinero de la empresa a otros países para pagar a los trabajadores subcontratados, lo que elimina ingresos de la economía local y corre el riesgo de que los clientes no reciban la mejor calidad de servicio. El software de automatización saca al trabajador subcontratado de la ecuación, reemplazando los trabajos que anteriormente realizaba un trabajador extranjero.
Esto no solo mantendrá los gastos de los empleados de la empresa dentro del país en el que operan, sino que también eliminará el estrés y el estigma asociados con la contratación de personal de otros países. Una empresa que opta por invertir en tecnología está invirtiendo en última instancia en la satisfacción de sus clientes y la longevidad de su negocio.
La automatización inteligente permite a las organizaciones mantener a los trabajadores locales en el personal para manejar las tareas complejas mientras deja que la tecnología se encargue de las tareas más mundanas. Esto reducirá drásticamente los costos al tiempo que aumentará la calidad del servicio. Como resultado, el resultado final de una empresa debería ver mejoras mientras los consumidores comienzan a recibir mayor apoyo y servicio, probablemente ayudando a una empresa a desarrollar un grupo más leal de clientes habituales en los próximos años.