Maneras fáciles de crear un plan de gestión de crisis de coronavirus
Como propietarios de pequeñas empresas, estamos preparados para muchas cosas, ya sea un cambio estacional en las ventas o una ausencia inesperada de los empleados que tenemos que intervenir y cubrir.
Pero nunca hemos visto nada como la pandemia de COVID-19, lo que nos deja inseguros sobre cómo afrontar estos tiempos extraños.
Sé que este es un momento aterrador y aislado tanto personal como profesionalmente. Espero que se mantenga seguro y saludable, y que este artículo pueda ayudarlo a planificar los desafíos comerciales relacionados con el coronavirus.
Personalmente, he tenido que cambiar muchas veces como emprendedor y, si bien puede ser estresante, también puede ser un momento de innovación y crecimiento.
Mientras crea su plan de gestión de crisis de coronavirus para empresas, aquí hay algunas cosas en las que debe concentrarse:
La importancia de ayudar a vender
Entiendo que tiene una empresa que dirigir, y no estoy sugiriendo que empiece a regalar cosas o arriesgue su salud para abrir una tienda. Lo que recomiendo es que dé un paso atrás y piense en su comunidad mientras dirige su empresa.
Tal vez haya una manera de que lo que ofreces pueda ayudar a las personas en este momento difícil. Uno de nuestros clientes, The Broken Whisk, ha tenido que dejar de atender a los clientes en su restaurante de Agassiz, BC. En su lugar, crearon un menú selecto de comidas gourmet por solo $ 5 cada una, que se pueden pedir con anticipación y recoger.
Y no solo su publicación de Facebook recibe me gusta y se comparte porque es una oferta deliciosa y una forma de retribuir a la comunidad, sino que también ha comenzado una cadena de donaciones caritativas. Cada vez más personas están donando dinero para comprar comidas para los necesitados.
¿Existe alguna manera de adaptar su modelo de marketing actual para servir mejor a sus clientes y a la comunidad?
Eventos y ofertas en línea
Obviamente, organizar una conferencia o una cena de premiación está prohibido en este momento. Una gran parte de su planificación para los desafíos comerciales relacionados con COVID-19 incluirá una estrategia de marketing en línea.
Piense en algunas formas en las que aún puede conectar a las personas desde la comodidad de su hogar, incluidos seminarios web, videos de Facebook Live y conferencias virtuales utilizando herramientas como Zoom. Y no se centre solo en el contenido relacionado con el coronavirus. Siga produciendo videos que beneficiarán a la estrategia de marketing de su pequeña empresa mucho después de que termine la crisis de COVID-19.
Este es un buen ejemplo de un giro hacia el marketing online. Un golpe de genialidad es un cliente nuestro ubicado en North Vancouver, BC. Como decoradora de interiores, Barbara Aylesworth ha construido su empresa trabajando directamente con clientes y fabricantes. Sin embargo, con la crisis de COVID-19, tuvo que cambiar su estrategia de marketing para incluir consultas virtuales y gestión de proyectos.
Barb también está invitando a las personas a enviar sus fotos de desafíos de decoración y diseño a través de Instagram, ofreciéndose a enviar sus ideas para posibles soluciones.
¡Esta es una forma divertida e inspiradora de involucrar a su comunidad cuando la gente más lo necesita!
¿Debería dejar de comercializar durante COVID-19? Lea más en nuestro sitio web.
A menos que venda papel higiénico o desinfectante para manos, es posible que le preocupe el impacto del coronavirus en su pequeña empresa; sus ingresos, empleados y embudo de marketing vacío. Entonces, ¿eso significa que debe agacharse y detener sus esfuerzos de marketing por el momento? ¡No!
Creo firmemente en enfocarnos en lo que podemos hacer y cambiar mientras encontramos oportunidades en medio de la adversidad. En este artículo, comparto algunas formas en las que puede abordar el desafío del marketing durante una crisis y mantener su empresa en funcionamiento.
Planificación empresarial para el crecimiento futuro
Por supuesto, debe responder a la pandemia de COVID-19 con el mensaje correcto, pero no tenga una visión de túnel cuando se trata de su estrategia de marketing y dólares publicitarios.
Si bien los consumidores pasan más tiempo en línea, no están dispuestos a tomar decisiones sobre el futuro en este momento. Si tiene un servicio que requiere que sus clientes planifiquen con mucha anticipación o viajen, su tasa de conversión se verá afectada durante el brote. Así que no espere que el mismo contenido y anuncios que generaban tráfico antes de la pandemia sigan llegando.
¡Pero no todo está perdido! Esta puede ser una oportunidad para interactuar con sus clientes en las redes sociales y aumentar el conocimiento de su marca con contenido e incluso publicidad paga. Con los anuncios pagados, es posible que incluso descubra que tiene menos competencia en línea durante una recesión económica, lo que significa que pagará menos por más visitas y clics.
Desde la promoción de tarjetas de regalo con temas de primavera en su sitio web hasta la creación de artículos útiles sobre planificación financiera durante el COVID-19, brinde a sus clientes una razón para quedarse con usted, incluso si la pandemia le brinda más negocios.
Por ejemplo, Tu flujo de yoga es una aplicación en línea que ofrece clases de yoga virtuales. En todo caso, están viendo un aumento en las ventas a medida que las personas intentan mantenerse activas y saludables mientras están encerradas en casa. No solo vendiendo sus servicios, sino brindando una meditación gratuita durante «estos tiempos difíciles», aumentan el conocimiento de la marca, devuelven algo y permanecen en la mente.
Si está dispuesto a mirar hacia adelante mientras crea su plan de gestión de crisis de coronavirus, estará en una mejor posición para seguir siendo relevante y volver a comercializar con su audiencia en un momento posterior.
Empoderar a sus empleados
Según estadísticas recientes, más de 500.000 canadienses, o aproximadamente el 2,5% de la población activa, ya han presentado solicitudes de IE. Si no ha tenido que tomar decisiones difíciles sobre el despido de personal, ¿cómo puede mantener a su equipo ocupado y optimista sobre el futuro?
Aqui hay algunas ideas:
- Ofrezca oportunidades de capacitación para ayudar a su equipo y a su empresa a largo plazo, ya sea para obtener una nueva certificación o leer libros relevantes de la industria.
- Considere la posibilidad de flexibilizar las políticas de vacaciones o las horas de trabajo para adaptarse a los empleados cuyos hijos pueden estar fuera de la escuela, por ejemplo.
- Comparta trabajos entre departamentos para aumentar la capacidad de respuesta a sus clientes.
- Involucre a su equipo en proyectos «secundarios» o en cosas que ha pospuesto porque estaba demasiado ocupado antes.
Si su equipo está trabajando de forma remota, asegúrese de consultar con ellos con frecuencia. Un café virtual diario o una reunión de 15 minutos para ver cómo les va a todos puede ser vital para la salud mental y el bienestar de su equipo.
Independientemente del tipo de empresa que tenga, sus clientes buscan ayuda y seguridad en este momento. Mientras desarrolla su plan de gestión de crisis de coronavirus, tenga en cuenta que todo el mundo está siendo bombardeado con el ruido de los mensajes.
Eso significa correos electrónicos de todas las empresas a las que siguieron en las redes sociales, compraron un producto o se registraron para recibir un boletín electrónico. A medida que cambia la estrategia de marketing de su pequeña empresa para sobrevivir a la crisis de COVID-19, asegúrese de que todas sus comunicaciones brinden información concisa, significativa y relevante.
Cuanto más valor pueda ofrecer a sus clientes en este momento, más éxito tendrá a medida que cambiemos a una nueva forma de marketing y salgamos de una crisis global que hizo nuestro mundo mucho más pequeño.