Acerca de este curso
La importancia de la Atención al Cliente: | Una vez que logramos conseguir clientes, ahora lo importante es mantenerlos. Lograr que estén conformes y satisfechos.
Para ello, debemos aprender a categorizarlos, internos y externos, conocer sus hábitos de compra y necesidades particulares. El tratamiento de reclamos, y relacionamiento comercial.
Desarrollar mecanismos de comunicación con ellos y el procesamiento de información. (CRM).
Cultivar las actitudes de excelencia: Actitud positiva, Cordialidad, Excelencia, Empatía, Comunicaciones, Satisfacción al Cliente.
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Contenido del curso
Técnicas de Atención al Cliente
Tecnologías de la Información
Redacción comercial
Técnicas de resolución de conflictos
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