Los avances en la informática y la tecnología de la información están cambiando la forma en que las personas se encuentran y se comunican. Las personas pueden reunirse, hablar y trabajar juntas fuera de los espacios tradicionales para reuniones y oficinas. Por ejemplo, con la introducción de software diseñado para ayudar a las personas a programar reuniones y facilitar los procesos de decisión o aprendizaje, se están debilitando las limitaciones geográficas y cambiando la dinámica de la comunicación interpersonal. La tecnología de la información también está afectando drásticamente la forma en que las personas enseñan y aprenden.

A medida que las nuevas tecnologías de la información se infiltran en los lugares de trabajo, el hogar y las aulas, la investigación sobre la aceptación de las nuevas tecnologías por parte de los usuarios ha comenzado a recibir mucha atención tanto de los profesionales como de los investigadores académicos. Los desarrolladores y las industrias de software están empezando a darse cuenta de que la falta de aceptación de la tecnología por parte de los usuarios puede provocar pérdidas de dinero y recursos.
Al estudiar la aceptación y el uso de la tecnología por parte de los usuarios, el TAM es uno de los modelos más citados. El modelo de aceptación de tecnología (TAM) fue desarrollado por Davis para explicar el comportamiento de uso de la computadora. La base teórica del modelo fue la Teoría de la acción razonada (TRA) de Fishbein y Ajzen.

El Modelo de Aceptación de Tecnología (TAM) es una teoría de sistemas de información (Sistema que consiste en la red de todos los canales de comunicación utilizados dentro de una organización) que modela cómo los usuarios llegan a aceptar y usar una tecnología. paquete de software, una serie de factores influyen en su decisión sobre cómo y cuándo lo utilizarán, en particular:

Utilidad percibida (PU): Fred Davis la definió como «el grado en que una persona cree que el uso de un sistema en particular mejoraría su desempeño laboral».

Facilidad de uso percibida (PEOU, por sus siglas en inglés) Davis definió esto como «el grado en el que una persona cree que el uso de un sistema en particular no supondría ningún esfuerzo» (Davis, 1989).

El objetivo de TAM es «proporcionar una explicación general de los determinantes de la aceptación de la computadora, capaz de explicar el comportamiento del usuario en una amplia gama de tecnologías informáticas de usuario final y poblaciones de usuarios, mientras que al mismo tiempo es parsimoniosa y teóricamente justificada «.

Según el TAM, si un usuario percibe una tecnología específica como útil, creerá en una relación positiva entre uso y rendimiento. Dado que el esfuerzo es un recurso finito, es probable que un usuario acepte una aplicación cuando la percibe como más fácil de usar que otra, por lo que es más probable que la tecnología educativa con un alto nivel de PU y PEOU induzca percepciones positivas. La relación entre PU y PEOU es que PU media el efecto de PEOU en la actitud y el uso previsto. En otras palabras, mientras que la PU tiene impactos directos en la actitud y el uso, la PEOU influye en la actitud y el uso indirectamente a través de la PU.

La aceptación del usuario se define como «la voluntad demostrable dentro de un grupo de usuarios de emplear la tecnología de la información para las tareas para las que está diseñado» (Dillon & Morris). Aunque esta definición se centra en los usos planificados y previstos de la tecnología, los estudios informan que es probable que las percepciones individuales de las tecnologías de la información se vean influidas por las características objetivas de la tecnología, así como por la interacción con otros usuarios. Por ejemplo, en la medida en que uno evalúe la nueva tecnología como útil, es probable que la utilice. Al mismo tiempo, su percepción del sistema está influenciada por la forma en que las personas a su alrededor evalúan y usan el sistema.
Los estudios sobre tecnología de la información informan continuamente que las actitudes de los usuarios son factores importantes que afectan el éxito del sistema. Durante las últimas décadas, se han propuesto muchas definiciones de actitud. Sin embargo, todas las teorías consideran que la actitud es una relación entre una persona y un objeto (Woelfel, 1995).

En el contexto de las tecnologías de la información, es un enfoque para el estudio de la actitud – el modelo de aceptación de la tecnología (TAM). TAM sugiere que los usuarios formulen una actitud positiva hacia la tecnología cuando perciben que la tecnología es útil y fácil de usar (Davis, 1989).

Una revisión de la investigación académica sobre la aceptación y el uso de SI sugiere que TAM ha surgido como uno de los modelos más influyentes en esta corriente de investigación. El TAM representa una contribución teórica importante para comprender el uso y los comportamientos de aceptación de SI. Sin embargo, este modelo, con su énfasis original en el diseño de las características del sistema, no tiene en cuenta la influencia social en la adopción y utilización de nuevos sistemas de información.