¿Por qué utilizar los servicios gestionados de TI?

La respuesta corta es porque es más barata que las otras opciones. Respuesta más larga porque es más económico y sus sistemas informáticos son atendidos por un equipo de profesionales que lo hacen día tras día. ¿Todavía no está convencido? Pongamos un ejemplo. La empresa ‘A’ tiene 1 Small Business Server que ejecuta File & Print e Exchange, 24 máquinas (algunas computadoras de escritorio, algunas laptops), 3 impresoras y algunas Blackberry.

¿Qué necesita la empresa ‘A’ para proporcionar una gestión de TI de primera clase para sus sistemas y personal?

Un único punto de contacto para todos los problemas de TI (mesa de ayuda), monitoreo y alertas 24 * 7, administración de proveedores, soporte de hardware en el sitio, administración del sistema (restablecimiento de contraseñas, creación de cuentas de usuario, etc.), administración de cambios, informes y análisis de la causa raíz. , investigación de nuevas tecnologías que son relevantes para lo que hace la empresa ‘A’, acuerdos de nivel de servicio, soporte de software / aplicaciones, copias de seguridad, administración de impresoras, administración de red, administración de servidores, soporte de escritorio, acceso remoto, análisis de incidentes regulares, hardware y software con descuento ? La lista sigue y sigue.

Entonces, ¿qué puede hacer la empresa ‘A’?

¿Conseguir un empleado existente que sea bueno con las computadoras para ayudar con cualquier problema?

Esto no le proporcionará muchos de los requisitos anteriores. La persona en cuestión puede ser excelente para arreglar computadoras en casa, pero ¿tiene alguna experiencia en TI en los negocios? Imagínese que pasan todo el día tratando de solucionar un problema de impresión. Puede que lo arreglen o no. Cualquier tiempo que hayan pasado haciendo un trabajo para el que no están capacitados debería haberlo pasado haciendo el trabajo para el que fueron capacitados y pagados. Efectivamente, estaría pagando a un profesional que no es de TI para que haga el trabajo de un profesional. Entonces, ¿qué más?

¿Empleado a un profesional de TI, o incluso a un equipo?

Contrata a todas las personas que necesitas para brindarte el servicio que requieres. ¿Cuántas personas es eso? Las investigaciones muestran que se necesita un empleado de TI por cada 40 empleados. Por lo tanto, necesitará contratar a una persona para apoyar a la empresa ‘A’. Esta persona estará ocupada tratando de cubrir el soporte de escritorio, el servicio de asistencia técnica, el soporte de red, I + D, análisis de la causa raíz, etc. Puede pensar que puede administrarlo, ¡después de todo, solo tiene 24 usuarios de los que cuidar! Tal vez pueda, pero no cuando está enfermo, de vacaciones o necesita estar pendiente de dos incidentes al mismo tiempo. También necesita estar bien capacitado en soporte de escritorio, servidor y red, sin olvidar las habilidades de cara al cliente. Como no tiene respaldo, necesita ser un técnico superior, capaz de trabajar por su cuenta. Un salario aproximado de 40.000 a 50.000 libras esterlinas, así como prestaciones, formación y cobertura de vacaciones. ¿Quizás haya una alternativa?

Utilice una empresa de TI. Cuando tengas un problema, págales por hora para que vengan y lo solucionen.

A la empresa de TI solo se le pagará cuando tenga problemas. ¿Les anima esto a solucionar la causa raíz? ¿Están previniendo problemas antes de que ocurran? ¡NO! Es posible que deje que sus sistemas de TI se degraden y cuando descubra que esto afecta su negocio, tendrá que pagar por una solución rápida. No olvide que no solo le está pagando al ingeniero. Está perdiendo dinero porque sus empleados no pueden funcionar a plena capacidad cuando sus sistemas no funcionan. De hecho, podría estar pagando el doble cuando tenga un problema.

Y por todo este dinero, obtienes asistencia en caso de averías y reparaciones. ¿Qué pasa con todas las cosas que mencionamos? Realmente necesita tener una gestión de TI adecuada. ¿Vas a pagar por hora por todos ellos también? Es difícil poner un precio a lo que va a costar durante un año, y eso dificulta bastante el presupuesto.

La solución: utilice una empresa de servicios gestionados de TI.

Lo primero que hay que mencionar es el costo. Simplemente multiplicando la cantidad de servidores, equipos de escritorio y portátiles que necesita con el respaldo de un costo mensual fijo, establece su presupuesto de soporte de TI para el año.

Para la empresa ‘A’, este costo sería de alrededor de £ 10,000 por año. Es mucho menos que emplear a su propio personal. También es probable que sea mucho menos que usar el soporte de TI de Pay As You Go. Entonces, ¿qué obtienes por el dinero? Obtienes todo lo mencionado al principio de este artículo:

Un único punto de contacto para todos los problemas de TI (mesa de ayuda), monitoreo y alertas 24 * 7, administración de proveedores, soporte de hardware en el sitio, administración del sistema (restablecimiento de contraseñas, creación de cuentas de usuario, etc.), administración de cambios, informes y análisis de la causa raíz. , investigación de nuevas tecnologías que son relevantes para lo que hace la empresa ‘A’, acuerdos de nivel de servicio, soporte de software / aplicaciones, copias de seguridad, administración de impresoras, administración de red, administración de servidores, soporte de escritorio, acceso remoto, análisis de incidentes regulares y reuniones de actualización, con descuento hardware y software. Entonces, ¿cómo es que los servicios administrados de TI le brindan mucho más que las otras opciones y, al mismo tiempo, cuestan menos?

Las empresas de servicios gestionados de TI están estructuradas para convertirse en el departamento de TI de varias empresas. Con las herramientas, los procesos, la experiencia y el software adecuados, los costos de soporte de TI se reducen debido al aumento de los niveles de eficiencia.

Las empresas de servicios gestionados de TI trabajan solucionando problemas tan pronto como surgen. En muchos casos incluso antes de que el cliente se dé cuenta. La alerta 24 * 7 significa que tan pronto como surge un problema, la empresa de servicios administrados se da cuenta y el problema puede resolverse antes de que afecte a su negocio. También significa que el problema se soluciona más rápido, ya que el ingeniero tiene acceso directo a sus sistemas las 24 horas del día. Ni siquiera necesitan entrar. Simplemente se conectan al dispositivo problemático, resuelven el problema y pasan al siguiente incidente.

El uso de un proveedor de servicios administrados de TI también significa que sus necesidades de TI se resuelven rápidamente, ya que tienden a utilizar solo ingenieros con amplia experiencia en el mundo real. Las empresas de TI de servicios gestionados pueden emplear a los mejores, ya que saben que son las habilidades de estas personas las que ayudan a proteger los sistemas de TI de sus clientes. Las empresas de TI de servicios gestionados quieren que estos sistemas de TI funcionen todo el tiempo; de lo contrario, no cumplen con los estrictos SLA (acuerdos de nivel de servicio) que establecen. Si un problema se ignora y se escala, significa que tienen que viajar a su sitio para resolverlo. Eso les cuesta dinero, por lo que tiene sentido que las empresas de servicios gestionados de TI se aseguren de que sus sistemas funcionen.

En la mayoría de los casos te ayudarán con la estrategia. Esto se hace monitoreando y analizando la información que obtienen de los sistemas de alerta y las incidencias planteadas por los usuarios. Con esta información, las empresas de servicios gestionados de TI trabajan con sus clientes para reducir el número de incidentes que se generan. Esto le ahorra tiempo y dinero a su empresa y a la de ellos.

Por supuesto, tener una empresa de servicios gestionados de TI de su lado no significa que todo esté incluido. Si tiene trabajo de desarrollo u otros requisitos nuevos, es posible que se apliquen cargos adicionales, aunque su presupuesto de soporte debe ser fijo.

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