VoIP alojado: cambiando el panorama de las comunicaciones empresariales

Todos los días, las empresas de todo Estados Unidos intentan lograr lo mismo para mejorar sus negocios. Ya sea que sea una PYME típica «mamá y papá», una empresa mediana con 250 empleados o una empresa Fortune 100, todos comparten los mismos cuatro objetivos básicos. 1) Reducir costos. 2) Incrementar los ingresos. 3) Sea más flexible a las condiciones cambiantes del mercado y 4) Reduzca cualquier riesgo de interrupciones en su modelo de negocio. En pocas palabras, todas las empresas quieren una mejor manera de lograr sus estrategias de «Continuidad comercial».

Entonces, ¿cómo están logrando estas diversas empresas estos elevados objetivos? Una de las formas más rápidas y fáciles de abordar los cuatro elementos a la vez es comprender que la tecnología ha cambiado nuevamente la forma en que hacemos negocios … para mejor, y ahora es el momento de aceptar el cambio.

Las empresas de hoy (y de mañana) están cambiando la forma en que se comunican entre sí. Atrás quedaron los viejos y costosos modelos de comunicación. Para aquellos de nosotros que estamos dispuestos a mostrar nuestra edad, pueden recordar los días de las costosas largas distancias. Recuerde cuando pedía usar el teléfono de la casa o del trabajo de alguien y la persona que pagaba la factura siempre hacía la misma pregunta: «¿Está llamando de larga distancia?» Afortunadamente, con la ruptura de Ma-Bell en los años 90, la competencia redujo los costos a un manejable $ 0.03 por minuto desde la norma de la época, donde era de aproximadamente $ 0.40 por minuto.

La transición se produjo de nuevo con la llegada de Internet, y luego el correo electrónico, y nuevamente con las conferencias telefónicas y los servicios móviles. Cada nueva tecnología ciertamente experimentó sus propios obstáculos en el camino, y cada una tomó tiempo para que las masas las adoptaran, pero en última instancia, cada nuevo paso nos acercó a los cuatro objetivos mencionados anteriormente. Costos reducidos, mayores ingresos, flexibilidad del mercado y menor riesgo de tiempo de inactividad.

Hoy, la tecnología nos ha bendecido con otro avance más. Durante la última década, hemos visto el advenimiento de las tecnologías Cloud y Hosted. Lo que comenzó como un rastreo lento se ha acelerado hasta convertirse en un sprint al ritmo de Usain Bolt en los avances tecnológicos, gracias a la computación en la nube. Como es la norma, siempre se necesitan algunos años para que las masas comprendan y, a su vez, adopten estas nuevas tecnologías, pero una vez que suceden, no hay vuelta atrás. Ahí es donde nos encontramos hoy y, afortunadamente, para las empresas que buscan mejorar su tecnología o capitalizar el impresionante catálogo de conjuntos de funciones (ahora estándar en la mayoría de las ofertas), sus objetivos de continuidad comercial finalmente están a su alcance.

Si aún no ha comenzado la transición de reemplazar su viejo sistema telefónico basado en PRI en ruinas, entonces está haciendo un flaco favor a su negocio, y eso es una subestimación delicadamente expresada. Claro, ve su antiguo sistema telefónico como un activo, algo que posee, que es tangible y suyo, pero si lo piensa más allá de lo obvio, ¿qué ha hecho su sistema telefónico por usted últimamente? Estoy seguro de que suena y puede realizar una llamada por usted, pero ¿qué pasaría si pudiera hacer sonar su extensión en cualquier lugar que esté visitando durante el día, o incluso sonar simultáneamente con su dispositivo móvil? Nunca perder la llamada de un cliente potencial le ayudará drásticamente a aumentar sus ingresos. O considere la cantidad de tiempo que le toma cada mes para comprender y rectificar su facturación impresa. ¿Están todas sus tarifas facturando correctamente para cada tipo de llamada que realiza? Dudoso, pero imagina tener un portal en línea que rastrea todas y cada una de las llamadas, desde y hacia (hasta el nivel de extensión), para que no solo sepas desde dónde llaman tus clientes y con quién están hablando, sino que también te aseguras de que cada llamada saliente ¿Está realmente incluido, GRATIS, con el sistema? Eso es tanto reducción de costos como flexibilidad.

¿Alguna vez tuvo que cerrar durante las inclemencias del tiempo? Su competidor que ya usa servicios de VoIP alojado no lo hizo, porque cuando se despertaron y encontraron 6 pies de nieve en el suelo, simplemente abrieron su teléfono inteligente, iniciaron sesión en el portal y con un clic de un botón, redirigieron todo de sus llamadas a sus anulaciones de emergencia predefinidas, ¡en tiempo real! Adivina qué, nunca perdieron un dólar en ingresos existentes y, mejor aún, incluso obtuvieron los ingresos perdidos, porque estaban abiertos al público mientras que su empresa estaba cerrada al público.

El error más común al considerar un PBX VoIP alojado es el precio. La mayoría teme que un sistema de Comunicaciones Unificadas tan avanzado (y eso es lo que realmente es; este ‘no es el sistema telefónico de tu abuelo) tenga el mismo precio que los sistemas telefónicos antiguos, con un enorme desembolso de capital, lo que agota tu negocio por dinero en efectivo hasta que obtengas algo una especie de ROI. Eso es evidentemente incorrecto. Los PBX de VoIP alojados de hoy en día cuestan poco o nada en costos iniciales, y simplemente se cobran mensualmente al igual que su factura de teléfono de antaño.

Incluidos en los costos mensuales están su nuevo sistema telefónico y teléfonos, todo el uso (las llamadas nacionales generalmente son GRATUITAS o ILIMITADAS), docenas de funciones y opciones de correo de voz, asistentes automáticos, actualizaciones de software, reparación de fallas, instalación, capacitación, intuitivo portales de administración y usuarios (para administrar el servicio, pagar su factura, chatear, monitorear extensiones e incluso ver tickets de problemas en tiempo real) y una variedad de otras campanas y silbatos. Lo mejor de todo es que estos sistemas, cuyo precio generalmente se basa en la cantidad de teléfonos solicitados, generalmente se encuentran dentro del 15% de su gasto actual total.

Por lo tanto, la próxima vez que tenga una reunión de personal o de presupuesto y esté tratando de determinar cómo alcanzar sus cuatro objetivos principales (nuevamente): aumentar los ingresos, disminuir los costos, volverse más flexible y reducir el riesgo de tiempo de inactividad, le recomendaría que tome una buena mirada a Hosted VoIP PBX como una opción. El único inconveniente es que no lo ha hecho antes.

Sobre el Autor:

Jeff Keane, de 38 años, es un experto en servicios de telecomunicaciones empresariales, con más de 15 años de experiencia en la industria. Jeff es con frecuencia el representante de ventas de mayor producción en su empresa y, a lo largo de su carrera, ha ayudado a miles de clientes a ahorrar millones de dólares anualmente al implementar sus recomendaciones para varios servicios de voz, datos, VoIP, TI y en la nube. Jeff vive en el sur de Nueva Jersey con su esposa Brandy, de 36 años, y dos hijos, Ryan Christopher, de 14, y Emma Grace, de 10. Jeff es un ávido fanático de los deportes y también disfruta de una variedad de música, arte, comida y tecnologías.

¡Haz clic para puntuar esta entrada!
(Votos: 0 Promedio: 0)
Abrir chat